Resolución número 3986 de 2012, por la cual se modifica el parágrafo del artículo 42 de la Resolución número CRC 3038 de 2011 y el artículo 113 de la Resolución número CRC 3066 de 2011, en relación con losplazospara la aplicación del Código Único Numérico
| Emisor | Unidades Administrativas Especiales - Comisión de Regulación de Comunicaciones |
| Número de Boletín | 48595 |
La Comisión de Regulación de Comunicaciones, en ejercicio de sus facultades legales, especialmente las conferidas por la Ley 1341 2009 y la Ley 1369 de 2009, y
CONSIDERANDO:
Que en ejercicio de sus facultades legales previstas en las Leyes 1341 y 1369 de 2009, en virtud de la cuales les corresponde a la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC- expedir la regulación de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones y de servicios postales, respectivamente, esta Comisión expidió la Resolución número CRC 3038 de 2011 "por la cual se expide el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios Postales", y la Resolución número CRC 3066 de 2011 "Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones".
Que en ambos regímenes de protección de los derechos de los usuarios tanto de los servicios de comunicaciones como de los servicios postales, esta Entidad junto con la Superintendencia de Industria Comercio -SIC- contempló el derecho de los usuarios a disponer de un Código Único Numérico -CUN-, administrado por la SIC, código que les será asignado por parte de sus respectivos proveedores, con el fin de que todo usuario que radica una petición, queja o recurso -PQR-, pueda hacer seguimiento desde el principio del trámite administrativo hasta el agotamiento del mismo, incluyendo para el efecto el seguimiento del recurso de apelación ante la SIC, cuyo beneficio además se extendió a la posibilidad de la consulta en línea a través de las páginas de los operadores de servicios postales y proveedores de servicios de comunicaciones, así como de la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Que de conformidad con el artículo 42 de la Resolución número CRC 3038 de 2011, modificado por el artículo Iº de la Resolución número CRC 3498 de 2011, el plazo para la implementación del CUN de que tratan los parágrafos Iº y 2º del artículo 26 de la mencionada Resolución número CRC 3038, sería hasta el día lºde noviembre de 2012.
Que el parágrafo Iº del artículo 26 de la Resolución número CRC 3038 de 2011 y el parágrafo Iº del artículo 42 de la Resolución número CRC 3066 de 2011, disponen que los proveedores de servicios postales y de comunicaciones respectivamente, deben entregar al usuario, por...
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba