Circular Externa número 0016 de 2013
| Emisor | Superintendencias - Superintendencia del Subsidio Familiar |
| Número de Boletín | 48933 |
Dependencia: 0101 Destino:
Directores Administrativos, Jefes de Oficina de Atención al Cliente, Funcionarios de Departamento de Subsidio, Funcionarios de Áreas de Planeación, y en general todas las oficinas que brinden Atención al Cliente.
De: Superintendente del Subsidio Familiar
Asunto: V Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano
Fecha: 25/09/2013
En cumplimiento de la función establecida en el numeral 4 del artículo 2º del Decreto número 2595 de 20121, esta Superintendencia convoca de manera especial a los Jefes de Oficina de Atención al Cliente, funcionarios del Departamento de Subsidio, funcionarios de áreas de Planeación y en general oficinas que brinden atención al cliente, a participar en el Quinto Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano "Prosperidad para Todos", a celebrarse en la ciudad de San Andrés, durante los días 16, 17 y 18 de octubre de 2013, en el auditorio del Hotel Sunrise Beach.
El Seminario ha planteado como objetivo central convocar a los líderes de gestión al cliente de las Cajas de Compensación Familiar, buscando concientizar a los asistentes en la importancia de:
· Compartir experiencias de las Cajas de Compensación Familiar, mediante el conocimiento de buenas prácticas y herramientas de servicio al cliente, de forma que mejoren la calidad del servicio.
· Conocer y compartir experiencias de rendición de cuentas.
· Conocer los lineamientos del Gobierno Nacional en Atención al Ciudadano.
· Conocer los derechos de los ciudadanos previstos en las Leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Hábeas Data).
· Fortalecer el impacto de la Atención al Cliente.
Para el logro de estos objetivos se desarrollará el siguiente programa: Miércoles 16 de octubre de 2013.
5:00 - 6:00 pm. Llegada y registro de los participantes.
6:00 - 7:00 pm. Entrega de escarapelas y material de trabajo.
Jueves 17 de octubre de 2013.
8:00 - 9:00 a.m. Instalación del evento
Doctora María del Pilar González Moreno Superintendente del Subsidio Familiar Doctor Charles Eliécer Carreño Corpus
Director Administrativo de la Caja de Compensación Familiar Cajasai.
9:00-10:00 a.m. Lineamientos del Gobierno Nacional para laAtención del Servicio al Ciudadano.
Doctora Rosa Irene Rubio Cañón Directora Programa Nacional Atención al Ciudadano
10:00-10:20 a.m. Refrigerio
10:20-11:20 a.m. Derechos de los ciudadanos previstos en las Leyes 1266 de 2008 y 1581 de
2012 y sus decretos reglamentarios (Hábeas...
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