Resolución número 00001358 de 2013, por la cual se establecen las políticas para el trámite interno de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
| Emisor | Ministerio del Trabajo |
| Número de Boletín | 48786 |
El Ministro Del Trabajo, en ejercicio de sus facultades legales, en especial las conferidas en los numerales 20 y 26 del artículo 6º del Decreto número 4108 de 2011 y,
CONSIDERANDO:
Que los artículos 23 y 74 de la Constitución Política de Colombia consagran el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular, a obtener pronta resolución y a acceder a los documentos públicos en este último caso con las salvedades que establezca la ley.
Que así mismo, el artículo 209 de la Carta Política establece que la función administrativa está al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralización, la delegación y la desconcentración de funciones.
Que la Ley 734 de 2002 en su artículo 34, numerales 19 y 34 establece como deberes de los servidores públicos, dictar los reglamentos o manuales sobre el trámite de los derechos de petición y recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de la vigilancia de la función administrativa del Estado, respectivamente.
Que el artículo 55 de la Ley 190 de 1995 prescribe la obligación de resolver y contestar las quejas y reclamos siguiendo los principios, términos y procedimientos dispuestos en la codificación procesal administrativa para el ejercicio del derecho de petición.
Que el artículo 8º Decreto número 2232 de 1995, reglamentario de la Ley 190 de 1995, dispuso como función de las dependencias de quejas y reclamos, administrar la información de los servicios sobre los que se presente el mayor número de quejas y reclamos y las principales recomendaciones sugeridas por los particulares que tengan por objeto mejorar el servicio que preste la entidad, racionalizar el empleo de los recursos disponibles y hacer más participativa la gestión pública.
Que de igual manera, estas mismas dependencias deberán ser centro de información de los ciudadanos sobre los siguientes temas de la entidad: organización, misión y normativi-dad de la entidad, funciones, procesos y procedimientos según los manuales, mecanismos de participación ciudadana, informar sobre los contratos que celebre la entidad según las normas vigentes, informar y orientar sobre la estructura y funciones generales del Estado.
Que de conformidad con lo establecido en el numeral 6 del artículo 33 del Decreto número 4108 de 2011 por el cual se adopta la estructura interna y funcional del Ministerio del Trabajo, es función de la Secretaría General, velar por el funcionamiento de la prestación del servicio al ciudadano y por la atención de quejas y reclamos que presenten los ciudadanos sobre el desempeño de las dependencias o personas que laboran en el Ministerio.
Que la anterior función atribuida a la Secretaría General se ejecuta por conducto de la Subdirección Administrativa y Financiera, Grupo de Atención al Ciudadano, el cual funciona a nivel nacional.
Que por su parte, a la Oficina Asesora Jurídica del Ministerio del Trabajo, de acuerdo con lo previsto en el numeral 12 del artículo 8º del citado decreto, le corresponde coordinar y tramitar los derechos de petición, las solicitudes de revocatoria directa y las demás que no correspondan a otras dependencias de la entidad.
Que en consecuencia, se hace necesario establecer las políticas para el trámite interno de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias presentadas al Ministerio de Trabajo, a efectos de garantizar la observancia de todos los principios de la función administrativa en este proceso propendiendo por el servicio eficaz y de calidad para el ciudadano.
Que en mérito de lo expuesto, este Despacho,
RESUELVE:
La presente resolución tiene por objeto establecer las...
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